Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 26/11/2024

En Rómulo Montes, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política clara y sencilla para reembolsos y devoluciones.

1. Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, siempre que:

El producto no haya sido usado y se encuentre en su estado original.
Se incluya el empaque original y el comprobante de compra.

2. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos en promoción o de liquidación (salvo por defectos de fabricación).

3. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos en mercadeo@romulomontes.com.co, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto.
Una vez recibido y evaluado el producto, procederemos con el reembolso o cambio.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.

5. Cambios

Si prefieres cambiar el producto, el proceso será similar al de la devolución. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por un defecto de fabricación.